Interpersonell kommunikation i de enklaste termerna skulle kunna stängas i mönstret: avsändare-meddelande-mottagare. Vi vet dock att trots det faktum att denna modell är sann, uttömmar den inte ämnet om nyanser relaterade till interpersonell kommunikation. Som vanligt, "djävulen ligger i detaljerna" - lär känna dem och ta reda på vilka typer av interpersonell kommunikation vi särskiljer.

Interpersonell kommunikationär ett fenomen som följer med oss ​​från början av våra liv. Det första ropet från ett nyfött barn är hans budskap som flödar in i världen, till den andra personen ("interpersonell" betyder "mellan människor"): "Jag är här", "Jag är kall", "Jag behöver … " etc. Det är det grundläggande verktyget för att bygga och upprätthålla sociala relationer . Det är tack vare kommunikation som vi utbyter tankar, idéer, iakttagelser, varnar varandra för potentiella hot, för konflikter och bygger allianser. Var och en av oss är födda med en rad färdigheter inom detta område, men tack vare erfarenhet, socialisering och alla typer av lärandeprocesser utvecklar vi omfattningen av våra kompetenser inom området interpersonell kommunikation. Det är sant att vi, precis som när det gäller andra färdigheter, har vissa anlag eller tendenser som påverkar vår effektivitet inom detta område, men kommunikation, precis som all annan kompetens, kan utsättas för träning. Det är värt att ta en titt på dina interpersonella kommunikationsmetoder – hur de formar vår verklighet och vilka delar av den som bör förbättras. Sättet vi kommunicerar på påverkar våra relationer, privatliv och yrkesliv. Egentligen finns det inget livssfär som till viss del inte är relaterat till kommunikation.

Varje kommunikationshandling är en process, vanligtvis innehåller den några grundläggande element som: sammanhang, språk som används, symboler etc. Vi skickar ständigt meddelanden till världen ofrivilligt och miljön vi vill ha det eller inte, läser och tolkar dem. Det är viktigt att kommunikationssättet är anpassat efter mottagaren

Hur man kommunicerar, det vill säga ett recept för kommunikation

Mycket har sagts om komplexiteten i kommunikationsmekanismer, men när man överväger din egen utveckling inom detta område är det värt att ta en titt på dess komponenter. Kommunikation är en naturaktsocial, så kravet för dess existens är närvaron av minst två individer. Det sociala sammanhanget är antalet personer som är involverade i en given kommunikationshandling och andra bestämningsfaktorer för detta fenomen. Varje person i en given kommunikationsprocess har sitt eget sätt att koda och avkoda budskapet, varför individuella egenskaper och färdigheter har så stort inflytande på hela processen. Det är på grund av dessa skillnader som kommunikationshandlingen är kreativ, dynamisk och ofta oförutsägbar. Effektiviteten av kommunikationen beror också på i vilken utsträckning deltagarna använder samma symboler. Ofta tvingar behovet eller nödvändigheten av förståelse dem att assimilera och använda tecken som är begripliga för båda parter.

Interpersonell kommunikation: typer

Verbal kommunikation

Vi brukar förknippa konversation med interpersonell kommunikation. Muntlig kommunikation är dock bara en del av en större helhet. Dess obestridliga fördel är det faktum att det möjliggör en direkt och ganska exakt uppbyggnad av budskapet. Det låter dig också minimera eventuella störningar. När avsändaren inser att meddelandet har mottagits felaktigt kan avsändaren omedelbart korrigera uttalandet, förtydliga feltolkningar eller tolka meddelandet som inte överensstämmer med dess avsikt.

Den verbala aspekten av kommunikation beror på kunskapen om båda parters språk och effektiviteten hos hörsel- och talorganen - avsändarens diktion eller ljudstyrka är inte utan betydelse.

Med tanke på utvecklingen inom detta område är det värt att komma ihåg att verbal kommunikation ger möjlighet till partisk eller ensidig uppbyggnad av information. Tyvärr låter det dig blanda fakta med åsikter och intryck, och undviker inte stereotyper som hjälper till att organisera verkligheten. Han störs ofta av omedvetna misstag. Ibland när vi försöker använda ett verb alt budskap mer eller mindre medvetet för att stödja självpresentation, blir det oäkta, speciellt när vår kropp säger något annat än vår mun.

Icke-verbal kommunikation

Kom ihåg att tystnad också är ett meddelande. Icke-verbal interpersonell kommunikation förmedlar vanligtvis mer än de ord som talas. Det är svårare att kontrollera, men det är majoriteten av det vi vill förmedla till mottagaren. Denna del av kommunikationen är inte bara det allmänt kända kroppsspråket, det vill säga våra gester, kroppshållning, ansiktsuttryck, tics och små gester som vi ofrivilligt gör, utan också vårt utseende, klädsel, tonfall, lukt, ögonkontakt, fysisk kontakt , beröring, avstånd mellan avsändaren och mottagaren, organiseringen av rummet etc. Den roll denna kommunikationsform spelar i relationer mellan människor, ibland subtilagest betyder mer än hundra ord i interaktion. Kulturella skillnader är också av stor betydelse i detta avseende, varje gemenskap har en karakteristisk arsenal av kommunikationsgester och intensiteten i kroppens uttryck.

En del av det icke-verbala budskapet, oavsett kultur eller kompetens inom detta område, läser vi ganska instinktivt - det här är element som är konstanta för homo sapiens-genren.

Men genom att skaffa ofullständig eller oprecis kunskap inom området icke-verbal kommunikation kan vi ofta börja omtolka andras kroppsspråk. Det vi säger utan att använda ord består av många beroenden, det påverkas av många faktorer, så att bara dra slutsatser eller hitta "den andra botten" av budskapet med våld kan göra hela processen svår. Ett vanligt exempel på knäppta händer, som lätt kan tolkas som en sluten attityd relaterad till bristande vilja att kommunicera, behov av att dra sig tillbaka etc., kan i själva verket betyda "jag fryser". Det är värt att komma ihåg att konsekvensen i det verbala och icke-verbala budskapet är viktigt. Det är därför viktigt att känna till dina begränsningar och styrkor i detta avseende, och överdriven tolkning av andra människors gester bidrar inte till effektiv mellanmänsklig kommunikation.

Indirekt kommunikation

Att kommunicera med hjälp av ett brev eller en telefon har också sin särart. Denna metod är extremt praktisk i situationer där avsändaren och mottagaren är långt borta. Att skapa möjligheten att kommunicera via post, telefon eller internet var alltid förknippat med ett civilisationssprång. Tyvärr kräver den begränsade kontakten mellan avsändare och mottagare konstruktion av enkla och entydiga meddelanden, vilket inte alltid är lätt. Brist på direktkontakt eller möjlighet till omedelbar respons är kantad av stor risk för missförstånd och missförstånd. Lyckligtvis ger ny teknik i viss mån lösningar som, t.ex. genom en videokonversation i re altid, ökar chansen för en lyckad interaktion.

Värt att veta

Utveckling av kommunikationsförmåga

Ibland, för att förbättra din interpersonella kommunikation, behöver du bara arbeta lite med dig själv. Det finns ett stort urval av litteratur och filmer på marknaden som uppmuntrar dig att förbättra din kommunikation. Det är värt att dra nytta av workshops och utbildningar som, under säkra förhållanden, under överinseende av en specialist, låter dig träna nyinlärda sätt att kommunicera i en mellanmänsklig relation. Som med alla färdigheter kan interpersonella kommunikationsförmåga utvecklas, men vanligtvis permanentresultaten kommer från praktiken. Att läsa om simning är inte detsamma som att gå till simhallen med en instruktör.

Ibland kan det dock visa sig att våra kommunikationssvårigheter inte bara är relaterade till små färdigheter, utan till ett djupare problem. Sättet vi kommunicerar med andra och med världen är ett resultat av svåra upplevelser. Det kan vara så att självgjorda försök eller deltagande i workshopen visar sig vara otillräckligt. Då är det värt att gå till terapeutens kontor och ta hjälp av en specialist. Ibland påverkar upptäckten av orsakerna till problem inom detta område och utvecklingen av nya lösningar och mekanismer livskvaliteten i allmänhet.

Vad gör kommunikationen svår?

Oavsett vilken typ av interpersonell kommunikation är det förenat med risk för förvrängning. Kommunikationsbarriärer eller det så kallade "bruset i kanalen" är faktorer som inte helt kan uteslutas. Listan över potentiella svårigheter kan vara riktigt lång, men det är värt att ta en titt på de vanligaste:

  • meddelande inte anpassat till mottagaren;
  • användning av olika språk, symboler;
  • kommer från olika sociala skikt, kulturer, yrkesbakgrunder, åldersgrupper etc.;
  • biologiska faktorer, t.ex. ett felaktigt tal eller hörselorgan;
  • känslomässigt tillstånd hos avsändaren och mottagaren, svårigheter att behålla uppmärksamheten;
  • externa störningar t.ex. buller, för stor grupp människor som kommunicerar, för stort avstånd mellan deltagarna i interaktionen;
  • överflödig information i ett meddelande;
  • inflytande på att överföra och ta emot budskapet om övertygelser, stereotyper, kunskapsomfång, tidigare erfarenheter etc.;
  • kan inte acceptera eller förstå samtalspartnerns perspektiv;
  • trötthetsnivå;
  • meddelande inkonsekvens etc.

Vad främjar kommunikation?

Kommunikationskonsten, precis som all annan konst, kräver lite "talang", det vill säga naturliga anlag eller böjelser, men också vanligt arbete. Om du vill förbättra din effektivitet i interpersonell kommunikation är det värt att titta på flera områden:

  • Lyssna aktivtVisa din samtalspartner ditt intresse och vilja att förstå. Ta ögonkontakt, informera din samtalspartner att han blir lyssnad på. Att nicka, förhöra, parafrasera eller enstaka "aha" gör att din samtalspartner kan känna sig lyssnad på. Naturligtvis, om du inte är uppriktigt intresserad av denna interaktion, så kanske den "mekaniska" huvudnickningen inte är trovärdig och kanske inte gör jobbet som ett resultat.
  • Ta bort, minska "brus i kanalen" , var medveten om kommunikationsbarriärer.Om du misstänker att du kanske inte är väl förstådd, använd ett enkelt, entydigt språk och använd korta meningar. Om jag vet att min samtalspartner har en hörselnedsättning i vänster öra eller inte kan polska bra, och jag tänker kommunicera effektivt med honom, måste jag korrigera de befintliga kommunikationshindren. Att tala mot höger öra eller använda enkla fraser kan vara mer än tillräckligt i dessa fall. Det är inget fel med att se till att vi kan höra varandra bra eller förstå varandra ordentligt. En uppriktig vilja att komma överens är vanligtvis ett effektivt verktyg.
  • Var tydlig med meddelandets syfte och avsiktOm jag inte vet vad meddelandet är till för vet jag inte om själva kommunikationshandlingen var effektiv . Om samtalet eller relationen verkligen är viktig för oss är det värt att pausa en stund och titta på dina avsikter och mål. Ibland är det en bra idé att informera samtalspartnern om vårt mål, det kan förbättra hela processen och göra det lättare för den andra parten att tolka våra avsikter rätt.
  • Du är ansvarig för ditt meddelandeOm du redan vet ditt mål, är medveten om dina avsikter, undvik inte ansvaret för meddelandet. Det kanske inte är lätt eller roligt, men att ta ansvar för dina ord, att kunna erkänna din okunnighet eller att vara medveten om din partiskhet är alla faktorer som ökar kommunikationens effektivitet. Det är lätt att säga "Hon förstår mig inte!", Det är svårare att tänka, "Okej, vad kan jag göra för att bli bättre förstådd?"
  • Döm inte- ge feedback. Att ge feedback, det vill säga att föra samtalspartnern närmare vårt perspektiv och hur vi förstod honom, bidrar till effektiv kommunikation. Det är dock viktigt att när du bygger den, hänvisa till fakta och dina känslor, undvik tolkning, generalisering och utvärdering. Undvik att använda fraser som "Du gör alltid så" eller "De förstår aldrig." Vanligtvis är de inte sanna och är grogrunden för missförstånd. Det kommer att vara mer fördelaktigt att hänvisa till ett specifikt faktum från en given interaktion, till exempel: "När du inte tittar på mig under ett samtal har jag intrycket att du inte förstår mig."
  • Det är värt att använda meddelandet "ja" , t.ex. "när du talar till mig i den här tonen börjar jag bli nervös" istället för: "Du irriterar mig alltid !".
  • Analysera dina färdigheterVi är ofta inte medvetna om hur vi kommunicerar med andra. Därför är det värt att göra ett litet experiment och spela in en video med ett kort uttalande. Det kan visa sig att vi omedvetet lägger in ett störande ord eller vokal, kanske övergestikulerar, eller vad vår kropp och vår mun säger är helt inkonsekventa. Öka medvetenhetenoch diagnos av resurser och brister i interpersonell kommunikation kan vara början på utvecklingen inom detta område.

Kategori:

Psykologi