Vad, för hur mycket och hur köper äldre på nätet? Det får vi veta i rapporten med titeln "E-handel i Polen. Gemius för e-handel Polska" på uppdrag av Chamber of Electronic Economy - en organisation som arbetar för utvecklingen av den polska e-handelsindustrin. Rapporten har utarbetats av det internationella forsknings- och teknikföretaget Gemius, som är specialiserat på forskning om internetanvändares beteende, deras sociodemografiska profil samt effektiviteten av reklamkampanjer online.

Innehåll:

  1. Shopping för seniorer online: om rapporten
  2. Shopping för seniorer online: vem köper?
  3. Shopping för seniorer online: varor
  4. Shopping för seniorer online: kostar
  5. Shopping för seniorer online: leveransformer
  6. Shopping för seniorer online: skäl för att returnera varor
  7. Shopping för seniorer online: former för att nå
  8. Shopping för seniorer online: skäl
  9. Shopping för seniorer online: betalningsmetoder
  10. Shopping för seniorer online: problem
  11. Shopping för seniorer online: att välja en butik
  12. Shopping för seniorer online: vem köper inte och varför?

Shopping för seniorer online: om rapporten

Hur var forskningsmetodiken? För att förbereda studien analyserades 1 643 onlineundersökningar som gjorts av internetanvändare i åldern 15 år och äldre mellan 18 och 26 april 2022. Frågorna gällde köpbeteende under de senaste 12 månaderna. Strukturen i urvalet justerades med lämpliga vikter så att den motsvarade den sociodemografiska strukturen för alla polska internetanvändare i fyra åldersgrupper som identifierats av forskare: 15-24, 25-34, 34-49 och 50 plus.

Vi är naturligtvis intresserade av det sista sortimentet. Av de fyra ålderskategorier som ingick i studien var detta den bredaste, inklusive alla personer 50 år och äldre utan övre åldersgräns, medan resterande åldersgrupper baseras på ett spann på 10 eller 15 år. Detta faktum i sig bevisar att seniorer fortfarande (trots parollerna om "silvertsunami", "silverekonomi" eller till och med "silvermarknad" som kommer till oss främst från väst) inte behandlas i Polen som en kommersiell målgrupp värd särskild uppmärksamhet, det vill säga först och främst en bättre förståelse för de behov som marknaden sedan skulle kunna svara på.

Som ett resultat av detta är bilden av en senior (icke) köpare på webben som framkommer av denna forskning, till sin natur, intemycket exakt. Låt oss ändå titta på svaren på de mest grundläggande frågorna i ljuset av forskningsresultaten. Vem köper och vem köper inte online – och varför? Vad uppmuntrar personer från 50+-gruppen att köpa online, och vad avskräcker dem? Vilka inköp gör senioren på Internet, och vad slutför de i en stationär butik, och av vilka skäl?

Shopping för seniorer online: vem köper?

Låt oss börja med att avgränsa bakgrunden. Mot bakgrund av tillgängliga forskningsresultat, den s.k Internetpenetrationen i Polen, det vill säga andelen internetanvändare av det totala antalet invånare i landet i åldern 7 till 74 år, är 83,4 %. Det är en grupp på så många som 27,5 miljoner människor. Av dessa har 62% någonsin gjort ett köp online. Viktigt är att analytiker noterar en tydlig ökning från år till år här - från 56 % 2022, det vill säga med 6 procentenheter. Mer än hälften av de tillfrågade uppskattar också att utgiftsnivån relaterade till näthandel inte kommer att förändras under det kommande året, men så många som 1/3 av de tillfrågade antar att dessa utgifter kommer att öka. Nedskärningar planeras endast av var 25:e respondent.

När det gäller ålder består den dominerande gruppen bland alla onlineköpare av personer från åldersgruppen 35-49 år (32 % av alla köpare). Seniorer är på andra plats (26% av köparna; andra: 25-34 - 22%; 15-24 - 20%). Samtidigt, av det totala antalet människor som handlar online i Polen, är andelen kvinnor och män lika - de är exakt 50%. Analyserna visar också att de som är mest villiga att köpa online är personer med högre utbildning och de som bedömer sin hushålls ekonomiska situation som god.

Av alla seniorer som använder webben sker 56 % av onlinehandeln på polska webbplatser (stabil nivå, dessutom nära riksgenomsnittet - 60), medan på utländska - 13 % (andelen faller; de yngsta är i täten i denna fråga - 42%, och andelen minskar klart med åldern). För att göra denna bild mer exakt kan man anta att förmögenhetsnivån, liksom omfattningen av kompetenser inom området datoranvändning och näthandel, är högst bland de yngsta seniorerna (omkring 50 år - arbetar och med utsikter till ytterligare arbete i 10 eller 15 år), och det minskar gradvis med åldern.

På frågan om skälen som motiverar dem att köpa online, angav seniorer i första hand möjligheten att returnera de köpta varorna inom 14 dagar utan att ange en anledning (44%), sedan mer information om produkter (35%) , i dessutom möjligheten att köpa begagnade föremål eller samlarföremål (30%). Bland de angivna lokalerna finns även rabatter förstamkunder (26%) och möjligheten att samla poäng för köp (21%), och i mindre utsträckning (och med en nedåtgående trend i båda kategorierna) ett personligt erbjudande av varor (13%) och personliga kampanjer (12%)

Shopping för seniorer online: varor

Under den analyserade perioden på 12 månader köpte människor i alla åldersgrupper mest villigt kläder, accessoarer och skor, böcker, CD-skivor, filmer samt kosmetika eller parfymer online. Respondenternas deklarationer angående online shoppingplaner för den närmaste framtiden efter studien varierade. Bland svaren var de vanligaste kategorierna resor och bokningar, datorutrustning, möbler och inredning, sportkläder och multimedia. I inledningen till analysen av forskningsresultaten gör dock rapportförfattarna en reservation: Internetanvändares köpbeteende varierar beroende på deras kön, ålder, utbildning eller ekonomiska situation – enskilda grupper gör olika val när det kommer till produkt kategorier eller frekvensen av onlineköp. Ändå speglar strukturen för onlineköp från en statisk senior allmänna trender. Mode kommer först - kläder, accessoarer, accessoarer (60 %) och skor (47 %), sedan böcker, cd-skivor, filmer (46 %) och nästan ex-aequo med dem - farmaceutiska produkter (45 %) och radio- och tv-utrustning och hushållsapparater (43 %), samt kosmetika och parfymer (41 %). Bara lite längre är bio- eller teaterbiljetter (37 %) i nivå med telefoner, smartphones och GSM-tillbehör (även 37 %), något före sportkläder (35 %), bilar och bildelar (35 %), resor och bokningar relaterat till resor (33 %) och barnartiklar eller leksaker (30 %)

Möbler och inredningselement köps online av 27 % av de tillfrågade (men 18 % av efterbehandlings- och byggmaterialen), liksom datorhårdvara (27 % - men spel är redan 12 % och datorprogram 11 % ). Var fjärde senior som köper online på detta sätt köper försäkring (24 %). Mathandel online (23%), fortfarande inte särskilt populärt i alla åldersgrupper i vårt land, ligger på en liknande nivå. 16 % av de tillfrågade från gruppen seniorer som köpte online, multimedia (t.ex. applikationer eller e-böcker) - 15 % och samlarföremål - 14 % - beställde smycken online.

I ingen av dessa produktkategorier översteg intresset hos seniorer intresset hos människor från andra åldersgrupper. Tvärtom angav de äldsta personerna (i likhet med de yngsta) mer sällan var och en av de ovan nämnda kategorierna än personer från grupperna 25-34 och 35-49. Även i förhållande till läkemedel, inte utan motivering i samband med hög ålder, var andelen seniorer (45 %)strax under andelen yngre (35-49 - 48 %, 25-34 - 47 %). Å andra sidan inkluderar de kategorier som har relativt sett lägst intresse bland seniorer (jämfört med andra grupper) smycken, multimedia, spel och datorprogram. Det finns också handlingsutrymme för marknadsföringsspecialister inom datorområdet å ena sidan och inom livsmedelsområdet å andra sidan

Shopping för seniorer online: kostar

Det är värt att betona att strukturen för onlineutgiftsbeloppen inte återspeglar strukturen av intresse för särskilda produktkategorier. Alltså det faktum att majoriteten av seniorerna ivrigt använt internet under året, inkl. för mode betyder det inte att hon spenderade mest på det i genomsnittliga månatliga termer.

Den viktigaste posten i de genomsnittliga månatliga onlineutgifterna för seniorer är RTV och hushållsapparater med ett belopp på PLN 1 187. Detta faktum kan till stor del förklaras av de höga priserna på denna typ av enheter (särskilt eftersom telefoner, smartphones och surfplattor är nästa på listan - PLN 601). Å andra sidan är utgifterna för personer över 50 år för hemelektronik och hushållsapparater högre än i någon annan ålderskategori, klart över både det nationella genomsnittet (951 PLN) och utgifterna för den näst största kategorin 25- 34 (PLN 1 073). När det gäller telefoner, smartphones och surfplattor finns det ingen liknande differentiering, seniorer ligger i mitten av kursen, precis bredvid riksgenomsnittet (605 PLN), precis bakom 35-49-gruppen (608 PLN), bara långt bakom den starkaste ungdomen här (15-24 år) med ett resultat på PLN 731.

Det ovannämnda sättet, när det gäller utgifterna för 50 plus-gruppen, rankas mycket lägre. Skor på nivån 234 PLN och kläder, accessoarer och accessoarer - 208 PLN. I båda fallen ligger seniorerna ganska nära riksgenomsnittet (skor - 230 zloty, kläder etc. - 253 zloty), medan de i fråga om klädköp är betydligt lägre än gruppen 25-34, vilket leder med ett resultat av så mycket som PLN 465, och samtidigt inte mycket före de andra (35 -49 - 188 PLN; 15-24 - 163 PLN). I sin tur, när det gäller skor, är det bara de yngsta (15-24 år) som ligger före de äldre (15-24 år) med ett resultat på PLN 289, men de två sista grupperna ligger inte långt efter (25-34) - 217 PLN; 35-49 - 198 PLN). Överraskande nog spenderar män i alla åldrar online 70 % mer på kläder, accessoarer och accessoarer än kvinnor (i genomsnitt 345 PLN jämfört med PLN 203) - tydligen, i det här fallet, föredrar kvinnor den traditionella försäljningsmodellen.

Nästa position tas av dagligvaror, som förbrukar i genomsnitt 170 PLN i månaden. I förhållande till stigande livsmedelspriser verkar denna mängd inte vara stor. Man bör dock komma ihåg att köp av denna typ i Polen är ett ganska nytt fenomen, och när det gäller leveranserfärskvaror direkt till hemmet kan användas främst i större städer. Seniorer spenderar lite mer på matinköp online än de yngsta och mycket unga människorna (25-34 - 163 PLN; 15-24 - 155 PLN), och det nationella genomsnittet (PLN 204) dras tydligt upp av konsumenter i 35- 49 intervallår (299 PLN). Samtidigt fanns det för alla köpare ett tydligt samband mellan hushållets deklarerade ekonomiska situation och onlineköp av livsmedel. Det visade sig att ju sämre bedömning av denna situation var, desto större tendens till denna typ av shopping. Detta kan innebära att man försöker hitta billigare leverantörer av hållbara produkter.

Seniorer som köper online spenderar i genomsnitt PLN 151 på kosmetika och parfymer. De är placerade strax bakom den ledande gruppen (PLN 35-49 - 157 PLN), över det nationella genomsnittet (PLN 139), nära resten (PLN 25-34 - 130; PLN 15-24 - 111). Shopping av det här slaget var utmärkande för de välbärgade. Det är värt att betona att fördelen för kvinnor framför män var obetydlig (147 PLN jämfört med 123 PLN).

Efter kosmetika och parfymer rankades farmaceutiska produkter, som förbrukade i genomsnitt 126 PLN per månad, bland utgifterna för seniorer online i termer av belopp. I samband med de andra produktkategorierna som presenteras här är summan inte imponerande. Man bör dock komma ihåg att i den undersökta gruppen seniorer kan andra människor öka utgifterna för RTV och hushållsapparater, och andra - vid en annan ålder, med olika inkomster, med olika inkomstkällor - kan tvingas till regelbundet ta mediciner. Det borde inte heller komma som någon överraskning att utgifterna för läkemedel ökar med åldern på de svarande (PLN 15-24 - 58; PLN 25-34 - 101; PLN 35-49 - 111; nationellt genomsnitt - PLN 107), med dominerande egenskap i kategorin personer över 50.

När det gäller belopp spenderar seniorer minst online på böcker, cd-skivor eller filmer (i genomsnitt 97 PLN per månad) och bio- eller teaterbiljetter (85 PLN). I båda dessa kategorier intar de dock första positionen bland alla åldersgrupper som v alts ut i studien, medan de i den första gruppen ligger något före (35-49 - 84 PLN; 25-34 - 81 PLN; 15-24 - 51 PLN; nationellt genomsnitt 74 PLN) och i den andra - något (PLN 15-24 - 84; PLN 25-34 - 76; PLN 35-49 - 76; nationellt genomsnitt 83 PLN).

Kommer seniorers utgifter för onlineshopping att ligga kvar på en liknande nivå inom en snar framtid, eller kommer de att förändras? Majoriteten (60 %) av personer över 50 år som intervjuats om det tror att de kommer att ligga kvar på nuvarande nivå. Däremot förutspår var fjärde (24 %) en ökning och endast en av femtio (2 %) en minskning. Var sjätte (13 %) kan inte döma. De återstående analyserna visar att ökade kostnaderde yngsta (15-24 år) och de vars hushåll har en god ekonomisk situation planerar oftare

Shopping för seniorer online: leveransformer

I förhållande till respondenterna från alla fyra åldersgrupperna är den föredragna formen för leverans av inköp till deras hem eller arbetsplats kurir. Så många som 71 % av onlineköparna angav detta alternativ som allmänt föredraget och motiverande att göra ett köp, och 58 % också som det mest använda alternativet. Samtidigt vill 72 % av nätshopparna att kuriren tar med sig paketet hem eller till jobbet, vilket dock för närvarande inte är en del av leverantörernas standardförpliktelser - det är i allmänhet endast tillgängligt som en extra bet altjänst.

Å andra sidan är varannan (53 %) onlineköpare, som en form av retur, vilket starkt uppmuntrar dem att göra ett köp i en given butik, möjligheten att returnera varorna utan kostnad kurir i dörr-till-dörr-systemet (hämtning av den returnerade försändelsen direkt från kundens hem). Det är värt att notera här att var tredje onlineköpare inte returnerade en enda produkt förrän efterforskningen genomfördes. Det är den allmänna översikten, låt oss gå vidare till ålderskategorin 50+.

  • Leveransformer som uppmuntrar köp

Som svar på frågan "vilken av följande former av leverans av varor uppmuntrar dig att handla online mest?" så många som 80 % av seniorerna angav budleverans direkt till sitt hem eller till sitt arbete. I detta avseende ligger 50 plus-gruppen klart före de andra (15-24 - 69%; 25-34 - 67%; 35-49 - 67%). 55 % av seniorerna valde i sin tur postleverans direkt till sitt hem eller till jobbet.

Endast en procentenhet mer (56%) indikerade fri hemleverans med möjlighet till fri retur (typ av leverantör i sig spelade ingen roll). Hälften av de tillfrågade seniorerna (51 %) angav hämtning i ett paketskåp som en uppmuntrande typ av leverans. Båda dessa typer av leveranser var mest attraktiva ur de yngstas synvinkel och i ljuset av analyserna är paketautomaternas popularitet omvänt proportionell mot respondenternas ålder – den fria returen skapar inte så entydiga korrelationer.

De olika formerna av personlig insamling är inte särskilt uppmuntrande ur synvinkeln för både seniorer och företrädare för andra åldersgrupper - i en kiosk (anges av var tredje respondent - 30 %), på ett postkontor (varje fjärde - 23%), i en butik eller ett köpcentrum (var femte - 19%), på en bensinstation (10%) och till och med på vägen hem, på en tågstation eller på en tunnelbanestation (7%) . Samtidigt har omedelbar leverans (leverans samma dag) lika lite incitament att köpa, förmodligen på grund av de höga priserna på dettjänsttyp (7%).

Endast 9 % av seniorerna angav direkt överföring från webbplatsen som en uppmuntrande form av onlineshopping (används till exempel när det gäller e-böcker, musik etc.), vilket är relaterat till det redan angivna lågt intresse för personer i åldern 50 plus multimedia i denna form. Sådana överföringar skapar också en omvänd korrelation med respondenternas ålder - de är populära bland var tredje köpare i intervallet 15-24 (31 %)

  • Faktiskt valda leveranssätt

Vi pratade om de leveransmetoder som erbjuds, som seniorer anser vara uppmuntrande (eller inte) att göra ett köp. Och vilka transportformer för de köpta produkterna väljer de egentligen? Generellt sett är dessa beslut desamma som de förklaringar som presenterats tidigare. Seniorer använder sig främst av bud som levererar de köpta produkterna direkt till deras hem eller arbetsplats (72 %), vilket är mycket före andra grupper (i intervallet 52-55 %). Mycket mer sällan väljer de hämtning i ett paketskåp (42% - här den lägsta andelen bland alla grupper; andra ligger i intervallet 54-57%) eller leverans med post till hemmet eller jobbet (37% - mitt i pris; alla grupper ligger i intervallet 35-41 %).

Gratis hemleverans med möjlighet till fri retur, vilket så många som 56 % av de tillfrågade seniorerna som köper online ansåg vara uppmuntrande att köpa, i praktiken väljs ut av endast 25 % av personer över 50 år (alla grupper är i intervallet 23-31 %), vilket med största sannolikhet innebär att butiker med ett erbjudande som är attraktivt för respondenterna sällan erbjuder denna formel.

Leveransmetoder som seniorer anser som inte särskilt uppmuntrande i praktiken används också mycket sällan av dem. Hämtning av inköp i en kiosk (paczka w Ruchu) används av 21 % av de svarande, på ett postkontor av 15 %, i en butiksfilial eller i ett köpcentrum (klicka och hämta) med 13 %, på en bensinstation av 4%, och vid en tågstation eller tunnelbana - med 2%. Dessutom är 2% popularitet (troligtvis på grund av höga kostnader) omedelbara leveranstjänster (leverans samma dag). Andelen 5 % av dem som använder överföring av e-böcker eller musik direkt från webbplatsen korrelerar med ett proportionellt lågt (15 %) intresse av att köpa multimedia i denna form.

Det är värt att tillägga att i seniorgruppen är den högsta andelen jakande svar ("definitivt ja" eller "snarare ja") på frågan "Vill du att de köpta varorna ska tas hem? vid leverans senast kl. kurir?" - 76 %. Svaren på denna fråga är tydligt relaterade till de svarandes ålder, vilket är mest synligt i fallet med svaret "definitivt ja" (50plus - 49%; 35-49 - 44%; 25-34 - 40%; 15-24 - 33%)

Shopping för seniorer online: skäl för att returnera varor

Att returnera varor är inte en del av standardinköpsproceduren. Det finns personer som beställer fler modeller, färger eller storlekar av en given produkt för att kunna välja den lämpligaste hemma – och lämna tillbaka resten. Generellt försöker vi dock göra genomtänkta val, inte bara för säljare, utan också för att bespara oss besväret med att packa om och returnera köp. De erbjudna bekväma (problemfria och billiga) returformerna är dock viktiga då de avsevärt minskar risken för att varorna som köps på distans inte anpassas till kundens förväntningar. Således underlättar de avsevärt att fatta köpbeslut.

Seniorer angav i första hand möjligheten att gratis returnera produkten med bud i dörr-till-dörr-modellen - 54% (i mitten av priset; andra grupper i intervallet 49-57%) och gratis retur av produkten per post - 51 % (här ligger den något före övriga grupper med en andel på 50 %). De återstående returformerna av de köpta varorna bedömdes av seniorer sämre i detta avseende än företrädarna för andra åldersgrupper; möjlighet att återvända till en stationär butik - 35%, skicka tillbaka via ett paketskåp - 29%, i en kiosk - 5%.

Samtidigt, som en lösning som uppmuntrade att köpa, angav var fjärde av de tillfrågade seniorerna (26%) en längre tid än standarden (14 dagar) för att returnera produkten. Uppenbarligen blir köparna mer beslutsamma med åldern - det populäraste intresset är det förlängda returdatumet bland unga (15-24 - 41%, 25-34 - 35%), sedan minskar det (35-49 - 25%).

Viktigt är att i var och en av de fyra åldersgrupperna var det bara 1 % av de tillfrågade som markerade svaret "Jag visste inte om en sådan möjlighet", vilket indikerar en hög nivå av medvetenhet om sina egna rättigheter som konsumenter och mekanismerna styr e-handel bland människor som köper via internet.

Och vilka returformer användes egentligen oftast av respondenterna? I grund och botten i linje med de preferenser som presenterades tidigare, även om procentandelen klart minskat (mest troligt) av korrekta, tillfredsställande inköp. I framkant av kursen står: fri retur av produkten per post (20% - klart oftare än i andra grupper) och fri retur av produkten med bud (dörr-till-dörr) - 18%. Mycket lägre poäng är: returnera till en stationär butik (7%) och returnera produkten via ett paketskåp (5% - långt efter de andra grupperna, inom intervallet 14-16%). Endast 3% av seniorerna (resterandegrupper i ett lika blygsamt intervall på 6-8 %), med möjlighet att återvända vid en kiosk eller på en bensinstation 1 % (övriga grupper - 2 %).

Samtidigt är det värt att betona att bland seniorer har det största antalet människor aldrig lämnat tillbaka de köpta varorna (38 %; andra grupper: 15-24 - 31 %; 25-34 - 27 %; 35 -49 - 27 %). Med en hög medvetenhet om rätten att återvända kan det helt enkelt innebära medvetna val, men förmodligen visar vissa köpare - särskilt i mer avancerad ålder - också en viss blyghet när det gäller att utöva sina rättigheter.

Shopping för seniorer online: former för att nå

De allra flesta svarande från alla ålderskategorier använder en bärbar dator när de handlar online. Smartphone är på andra plats, vilket används av 61 % av alla som handlar online. Denna kategori domineras dock av ungdomar (15-24 år). Varför? Respondenterna pekar själva på de svårigheter som uppstår när man försöker göra köp i nätbutiker med hjälp av mobila enheter. Jag talar främst om formulär som är obekväma att fylla i på en smartphone och om felaktiga anpassningar av webbplatser i vissa butiker till den här typen av enheter.

De yngsta köparna uppmärksammar till exempel avsaknaden av en mobilapplikation eller på betalningsmetoder som de tycker är obekväma. Seniorer, å andra sidan, anger oftare helt enkelt för små bokstäver. Mot bakgrund av analyserna blir detta problem allt viktigare med användarnas ålder. Det är då inte förvånande att personer i ålderskategorin 50-plus oftast använder en bärbar dator (74 %) när de handlar online, följt av en stationär dator (54 %). I båda dessa fall skiljer sig inte seniorerna från de andra; i fallet med en bärbar dator är gafflarna för alla åldersgrupper 72-77 %, för datorer - 51-60%.

Det minsta antalet seniorer görs på mobila enheter, vilket skiljer sig markant från de andra. 33 % av de tillfrågade i åldern 50 plus sträcker sig efter en smartphone (stort avstånd här: 15-24 - 85%; 25-34 - 70%; 35-49 - 63%) och en surfplatta - 15% (denna typ av enhet) är i allmänhet mindre populär, andra grupper är i intervallet 28-34%).

På frågan om problem som avskräcker människor från att köpa över Internet med mobila enheter, angavs de för små bokstäverna av varannan respondent (46 % - en mycket tydlig dominant; andra: 35-49 - 32 %; 25-34 - 26 %; 15-24 - 19 %). För det andra nämnde seniorer obekväma former (37% - under genomsnittet här; andra grupper i intervallet 42-48%). Var fjärde av de tillfrågade seniorerna angav att webbplatsen inte var anpassad för mobil shopping (26 %), för ett stort antal aktiviteter eller operationer som krävs för att slutföra köpet (25 %; pådet är främst de otåliga barnen som klagar), för långsam internetuppkoppling (24 %) eller problem med att göra betalningar (23 %). En av åtta seniorer (13 %) angav att en obekväm betalningsmetod var avskräckande från att handla på mobila enheter, och endast en av tretton (8 %) angav avsaknaden av en mobilapplikation, vilket oroar de yngsta. Samtidigt stötte inte mer än var femte respondent från kategorin 50 plus (22%) på något av de ovan nämnda problemen.

Shopping för seniorer online: skäl

År för år växer inte bara antalet onlineköpare – som nämndes i början – utan också andelen människor som positivt utvärderar onlineshopping. Deras viktigaste fördelar var enkelheten och bekvämligheten med denna form av shopping och ett större utbud än när det gäller shopping i traditionella butiker. Samtidigt växer också känslan av att onlineshopping är säker och att den erbjuder ett brett utbud av valmöjligheter och att hitta erbjudanden till attraktiva priser.

De flesta svarande väljer att köpa online på grund av tillgänglighet dygnet runt (denna faktor indikerades av så mycket som 75 % av de tillfrågade), lägre priser (jämfört med fysiska butiker - här 2/3 av de svarande ), bekvämlighet (handla utan att lämna hemmet) och obegränsad tid att välja rätt produkt för dig. Samtidigt angav de tillfrågade att de skulle uppmuntras att handla oftare i nätbutiker genom lägre leveranskostnader (55 %) och lägre priser på själva produkterna (53 %). 50 plus-gruppen skiljer sig inte från dessa trender, bara olika betalningsformer, möjligheten att samla poäng, rabatter för stamkunder och personliga erbjudanden för seniorer är något viktigare än för de andra respondenterna.

Mot denna bakgrund är det inte förvånande att seniorer på frågan om vad som skulle få dem att handla online oftare angav lägre leveranskostnader (58 %), lägre priser än i traditionella butiker (54 %) och rabatter för online köpare (45 %). Endast var tredje av de tillfrågade seniorerna nämnde rabattkoder i sammanhanget (37 %). En fjärdedel av de mer frekventa onlineköpen skulle föranledas av möjligheten att se produkter (24 %) eller snabbare leverans (23 %), förmodligen i standard alternativet, och inte extra betalda. En femtedel är i sin tur relativt lätt att uppnå - mer detaljerade beskrivningar av varor (22%) och ett bredare utbud av tillgängliga produkter (19%).

Respondenterna skulle vara mindre intresserade av en längre returperiod utan att ange någon anledning (16 %), ett bredare utbud av leveranssätt (14 %), bättre produktbilder (14 %) och säkrare betalningsmetoder (12 % - här den lägsta andelen bland alla åldrar vadkan indikera antingen en lägre medvetenhet om hot eller en lägre tendens till riskbeteende på Internet). Den högre kvaliteten på produkter som erbjuds via Internet indikerade var tionde tillfrågade senior (11%). Samtidigt försäkrade 3/4 av de tillfrågade seniorerna att införandet av förbudet mot söndagshandel inte påverkade volymen av deras onlineköp (44 % snarare inte, 15 % definitivt inte).

Shopping för seniorer online: betalningsmetoder

Av de betalningsmetoder som erbjuds väljer allmänheten som köper online oftast snabba överföringar via bet altjänsten, särskilt PayU. En större variation av föredragna betalningsmetoder (inklusive kortbetalningar, mobilbetalningar - Blik eller QR-koder, men även traditionella överföringar, postförskott eller kontant betalning vid personlig avhämtning) presenteras av de yngsta (15-24 år). I detta sammanhang visar sig seniorer vara öppna för de modernaste och mest bekväma helt online-lösningarna

Samtidigt skiljer sig inte de fyra mest föredragna betalningsmetoderna från andra åldersgrupper. Dessa är en snabb överföring via bet altjänsten (t.ex. PayU, Przelewy24, Dotpay) - 63%, och sedan betalning kontant vid personlig avhämtning hos budet - 44%, traditionell överföring (med angivande av kontonummer) - 42% och kort betalning vid beställning - 38%.

Vad som kan tyckas förvånande, seniorer är extremt ovilliga att använda postförskott (dvs. med betalning vid leverans från brevbäraren). 31 % av personer över 50 år skulle vara benägna till denna lösning, medan de återstående grupperna ligger i intervallet 44-54 %, med intensiteten av tendensen omvänt proportionell mot ålder. Liknande trender är ännu mer intensiva när det gäller mobila betalningar, som BliK (rekordavstånd; 15-24 - 48%; 25-34 - 37%; 35-49 - 29%; 50 plus - 14%), i sin tur lite mindre - vid betalning i butik (senior 20%, övriga grupper ligger i intervallet 28-36%, med den dominerande bland de yngsta köparna online).

Andra ofta erbjudna betalningsmetoder (via SMS eller QR-kod, såväl som i delbetalningar eller med ett uppskjutet datum) är av lite intresse för respondenter från alla grupper, och mot denna bakgrund särskilt små - seniorer.

Shopping för seniorer online: problem

Mer än 3/4 av alla som köpte online (76 %) upplevde något slags problem i samband med sina köp. Oftast handlade det om för lång leveranstid eller dess höga kostnad. Enkäterna inkluderade också frågan om påträngande annonser för tidigare visade produkter, vilket visar sig vara särskilt irriterande, särskilt efter att ha gjortslutgiltigt val och beställning av en specifik modell.

Samtidigt angav seniorerna som ingick i undersökningen eventuella svårigheter med onlineshopping (det vanligaste svaret var att jag inte träffade, jag stötte inte på några av de ovan nämnda problemen - 34%), och när de rapporterade problem var de mindre intensiva än andra åldersgrupper. Kanske betyder detta att livserfarenhet (även 50 år) gör det möjligt för dem att titta på de svårigheter som ibland uppstår med ett större avstånd, inklusive i synnerhet - att ha mer tålamod med väntetiden för den beställda produkten

Var 4:e av de tillfrågade seniorerna angav dock för lång väntan på leverans av produkten (28 %), höga leveranskostnader (27 %) eller påträngande annonser för produkter som tidigare setts (26 %), vilket i den 8:e angav missnöje med de mottagna produkterna relaterat till andra förväntningar på dem (13 %), och var 10:e - att få en defekt produkt (10 %). 7 % av de tillfrågade hade problem med betalningen, lika många fick inte de beställda varorna. Andelen på 6 % var svårigheter att hitta den önskade produkten, problem med garantin, reklamationer eller retur av varor, samt falsk information på hemsidan (om produkten, pris etc.). Var 20:e senior möttes av olämplig kundservice (5 %) - oprofessionell (inklusive underlåtenhet att svara på frågorna) eller oförskämd.

Shopping för seniorer online: att välja en butik

Författarna till rapporten om onlineköp tittade också på skälen till att välja en webbutik. I ljuset av forskningsresultaten är de tre nyckelfaktorerna som avgör köpet på denna och inte en annan adress, först och främst priset på den intressanta produkten (45 %), sedan fraktkostnaderna (37 %) och eventuella tidigare positiva upplevelser relaterade till shopping i en viss webbutik (31%). Det finns inga överraskningar här - de ovan nämnda elementen är gemensamma för majoriteten av de tillfrågade, oavsett kön, ålder eller utbildning, och dessutom förekom de i liknande proportioner i de tidigare delarna av undersökningen.

Intressant nog är dessa tre dominerande faktorer i bedömningen av seniorer över medelvikten: pris - 50 %, fraktkostnad - 39 %, tidigare positiva erfarenheter - 35 %. Lägre betydelse, men exceptionellt hög jämfört med de återstående grupperna, tillskrivs personer i åldern 50 plus att det är lätt att lägga beställningar (25 %; andra i intervallet 16–18 %). Var 4:e senior tar även hänsyn till attraktiva kampanjer och specialerbjudanden (24%) och en kort väntetid på leverans (23%), något mindre än var 5:e tar hänsyn till resultat från prisjämförelsewebbplatser (19%) och enkla metoderbetalningar (18%). Ytterligare tjänster inkluderar olika former av leverans (17%) och betalning (16%), samt detaljerad information om villkoren för att göra en beställning, reklamation eller retur (16%).

Samtidigt, vid det första köpet i en given butik, är åsikter den viktigaste bestämningsfaktorn för trovärdighet för så många som hälften av köparna (47 %). Därav vikten av butiksranking, att ge kunderna kunskap om det i en lättillgänglig och tillgänglig form. Seniorer har dock relativt lite förtroende för åsikter på olika webbplatser eller internetportaler (15 %), i sociala medier (10 %), samt på internetforum eller diskussionsgrupper (8 %). Oberoendet (eller skepsisen) hos personer över 50 år bevisas också av den låga tendensen att förlita sig på rekommendationer från vänner, vänner eller familj (11 %), lägre än det förtroende som skapas av företagsdata online, såsom adress, skatteidentifiering nummer eller telefonnummer (14 %) eller tydlig och fungerande hemsida (12 %). Intresset för en viss butik bland 10 % av de tillfrågade seniorerna hjälper till att bygga delade rabattkoder.

Shopping för seniorer online: vem köper inte och varför?

En intressant tråd i ämnet näthandel – och förmodligen inte bara för marknadsförings- eller e-handelsspecialister – skapas av den andra sidan av myntet, det vill säga sfären av människor som inte handlar i nätbutiker. I denna grupp är följande åldersintervall i lika stora proportioner: 35-49 (33%) och 50 plus (32%), och den saknade 1/3 är i första hand kategorin 25-34 (22%) och den yngsta - 15 -24 (14 %). Enligt Gemius-analysen för Chamber of Electronic Economy använder var tredje av dessa personer (37%) inte nätbutikernas erbjudande, eftersom de föredrar att personligen se produkten de är intresserade av innan de gör ett köp.

Endast för seniorer (kategorin 50+), det viktigaste är vanan att handla i traditionella butiker och oro för eventuella problem med garanti, byte, retur. Det verkar som att lösningen på båda dessa frågor skulle vara att sprida information om konsumenträttigheter, inklusive rätten att frånträda avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar, med skyldighet att returnera varorna inom de närmaste 14 dagarna. Ett exceptionellt incitament här kan vara en gratis retur (och inte, som i standarden, på kundens sida), vilket i huvudsak skulle kompensera för behovet av att se produkten innan du köper den i en stationär butik.

Och vad ska man göra för att övertyga dem som inte köper online? På frågan i undersökningen säger de detsamma som köpare när frågan handlar om intensifierade köp. De indikerar lägre leveranskostnader, mer attraktiva priser på varoroch snabbare leverans av köpta produkter. Och precis som människor som handlar på nätet, tror även de som hittills inte varit övertygade att de med största sannolikhet skulle välja produkter från kategorier som elektronik och hushållsapparater, kläder, skor, kosmetika samt böcker, cd-skivor och filmer i den första plats.

Om författarenPaweł DombrowskiStatsvetare, examen i tvärvetenskapliga statsvetenskapliga och sociologiska studier inom området socialpolitik (Fakulteten för journalistik och statsvetenskap, Warszawas universitet). Inom journalistiken sysslar han främst med det brett uppfattade ämnet gerontologi.

Läs fler artiklar av denna författare

Kategori:

Geriatrik